FAQ - Services et cartes de fidélité Europcar

Qu’est-ce que le programme de fidélité Privilege ?

Quel est l’objectif du programme de fidélité PRIVILEGE d’Europcar ?

L'objectif du programme de fidélité PRIVILEGE d'Europcar est de permettre aux membres inscrits d'être récompensés pour leurs locations de véhicules via des crédits PRIVILEGE auxquels sont associés des avantages.

Quels sont les avantages dont bénéficient les membres PRIVILEGE ?

À chaque niveau correspondent des avantages spécifiques.

Pour les membres de PRIVILEGE CLUB :
À l'issue de la première location, le client inscrit devient membre du Privilege Club et commence à collecter des crédits pour accéder au niveau Privilege Executive.

Avantages du Privilege Club :
- Service express Privilege : Pas de file ni de paperasserie. Présentez simplement votre permis de conduire, et vous voilà parti.
- Bénéficiez d'un accès privilégié au comptoir.
- Réduction de 10 % sur les tarifs loisirs Europcar International (Super Drive).
- Votre réservation est garantie : l'agence Europcar est tenue de vous fournir la catégorie de véhicule demandée jusqu'à son heure de fermeture ou jusqu'à 12 h (midi) le lendemain pour les agences ouvertes 24 h sur 24 et 7 j sur 7.
- Accédez aux informations de votre profil PRIVILEGE 24 h / 24 et 7 j / 7 dans la rubrique Mon Europcar du site Web.
- Bénéficiez de tarifs spéciaux dans les hôtels Accor et obtenez une carte A|Club Silver Accor.
- Gagnez des miles / points pour le programme Grands Voyageurs de votre choix.

Pour les membres de PRIVILEGE EXECUTIVE :
Les membres accèdent à ce niveau à l'issue de 10 locations ou de 40 jours de location au cours de la dernière période de 12 mois.

Avantages de Privilege Executive :

- Service express Privilege : Pas de file ni de paperasserie. Présentez simplement votre permis de conduire, et vous voilà parti.
- Bénéficiez d'un accès privilégié au comptoir.
- Réduction de 20 % sur tous les tarifs loisirs (Super Drive)
- Disponibilité garantie d'un véhicule
- Tarifs spéciaux dans les hôtels Accor et obtention d'une carte A|Club Gold
- Comptoir express réservé
- Un surclassement gratuit vers la catégorie SDMR, sous réserve des disponibilités au moment de l'enlèvement.
 

Pour les membres de PRIVILEGE ELITE :
Les membres accèdent à ce niveau à l'issue de 25 locations ou de 85 jours de location au cours de la dernière période de 12 mois.

Avantages de Privilege Elite :

- Service express Privilege : Pas de file ni de paperasserie. Présentez simplement votre permis de conduire, et vous voilà parti.
- Bénéficiez d'un accès privilégié au comptoir.
- Réduction de 30% sur tous les tarifs loisirs (Super Drive)
- Disponibilité garantie d'un véhicule
- Tarifs spéciaux dans les hôtels Accor et obtention d'une carte A|Club Gold avec petit-déjeuner gratuit et un bonus de 200 points lors du premier séjour.
- Comptoir express réservé
- Un surclassement gratuit vers la catégorie FDMR, sous réserve des disponibilités au moment de l'enlèvement.
- Option conducteur supplémentaire gratuite.
- Une location de 3 jours gratuite pendant un week-end pour chaque période de 12 mois.

Comment obtenir ma carte Privilege ?

La carte PRIVILEGE est envoyée par courrier à chaque membre à l'issue de la première location effectuée dans une agence Europcar participante.

Comment s’inscrire au programme Privilege d’Europcar ?

Les clients peuvent s'inscrire en ligne au programme Privilege, en complétant ou en mettant à jour le formulaire de demande disponible dans la section Mon Europcar du site www.europcar.be ou de l'un des sites Europcar suivants :

Je possède une ancienne carte Europcar qui apparaît toujours sur mon compte Mon Europcar, mais je souhaiterais m’inscrire au nouveau programme Privilege. Comment dois-je procéder ?

Comment puis-je vérifier mes crédits PRIVILEGE ?

Les crédits PRIVILEGE peuvent être consultés dans la rubrique Mon Europcar du site Web dans les six semaines suivant la facturation d'une location.

Comment bénéficier des avantages Privilege ?

Vous devez indiquer l'ID Europcar lors de la réservation et présenter ensuite votre carte lors de l'enlèvement du véhicule à l'agence Europcar participante correspondante.

Les crédits PRIVILEGE peuvent-ils être convertis ?

Les crédits PRIVILEGE ne peuvent pas être convertis et permettent uniquement au membre d'atteindre un niveau donné.

Le programme PRIVILEGE d’Europcar est-il gratuit ?

Oui, Europcar ne facture aucun frais d'inscription.

Que sont les crédits Privilege ?

Un crédit Privilege est défini comme l'unité de mesure du nombre de locations ou de jours de location crédité à un membre.

Comment gagne-t-on des crédits PRIVILEGE ?

Vous pouvez gagner des crédits PRIVILEGE comme suit :

- À chaque location remplissant les conditions requises.
- À chaque jour de location remplissant les conditions requises.
- Lors de promotions spécifiques.

Lorsqu'un membre loue un véhicule dans une agence Europcar participante dans le cadre d'un tarif répondant aux conditions requises, un crédit PRIVILEGE supplémentaire est ajouté à son compte (le nombre de locations ou de jours de location sera pris en compte, selon la solution la plus avantageuse pour le membre).

Quelles locations sont prises en compte pour le programme Privilege ?

Les locations sont prises en compte en fonction du tarif. Les tarifs concernés comprennent les tarifs grand public, entreprises et promotionnels, à l'exception de certains tarifs spécifiques comme les tarifs de remplacement de véhicule, les tarifs Fly & Drive réservés aux compagnies aériennes, les tarifs des agences de voyage et les locations effectuées avec les miles / points gagnés. La liste précise des tarifs pris en compte figure dans nos Conditions générales.

Où puis-je obtenir toutes les informations relatives au programme PRIVILEGE ?

Pour toute information relative au programme PRIVILEGE, en particulier concernant les services supplémentaires fournis par les agences / pays participants, les avantages partenaires et les conditions applicables aux bons-cadeaux récompenses PRIVILEGE, veuillez consulter la rubrique Fidélité des différents sites Europcar.

Quels sont les différents niveaux du programme ?

Le programme PRIVILEGE compte trois (3) niveaux accessibles en fonction du nombre de locations ou de jours de location de véhicules auprès d'une agence Europcar participante au cours d'une période de douze (12) mois.

Les niveaux du programme sont les suivants :

- PRIVILEGE Club (niveau de base) ;
- PRIVILEGE Executive (client fréquent) ;
- PRIVILEGE Elite (client très fréquent) ;

Quelles agences Europcar participent au programme ?

Toutes les agences Europcar du monde proposent les avantages du programme PRIVILEGE.

Exception :
Aux États-Unis et au Canada, les crédits et avantages du programme Privilege Europcar sont uniquement octroyés après une première location dans l'une de nos agences de location nationales partenaires, c'est-à-dire dès la deuxième location dans une agence américaine ou canadienne.

Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol de ma carte Privilege, ou lorsque celle-ci est endommagée ?

Qu’est-ce que le service Privilege Master Rental Agreement ?

Le service Master Rental Agreement est le service express Privilege permettant de ne pas faire la file au comptoir et d'obtenir les clés du véhicule sans signer le contrat de location préimprimé. Le client obtiendra les clés auprès de l'agence Europcar sur simple présentation d'un permis de conduire valable.

Qu’est-ce que le niveau Privilege Club ?

Il s'agit du premier niveau ou niveau de base du programme. Chaque client qui souhaite s'inscrire au programme PRIVILEGE accède automatiquement à ce niveau de base à l'issue de la première location. Un membre PRIVILEGE remplit les conditions d'accès au niveau Privilege Club lorsqu'il effectue moins de dix (10) locations ou loue pour moins de trente-neuf (39) jours.

Qu’est-ce que le niveau Privilege Elite ?

Il s'agit du niveau le plus élevé du programme. Un membre remplit les conditions d'accès à ce niveau et a le droit de bénéficier des avantages correspondants s'il a gagné suffisamment de crédits au cours d'une année calendrier. Un membre PRIVILEGE accède au niveau Privilege Elite lorsqu'il effectue plus de vingt-cinq (25) locations remplissant les conditions requises ou loue pendant plus de quatre-vingt-cinq (85) jours.

Qu’est-ce que le niveau Privilege Executive ?

Il s'agit du niveau intermédiaire du programme. Un membre remplit les conditions d'accès à ce niveau et a le droit de bénéficier des avantages correspondants s'il a gagné suffisamment de crédits au cours d'une année calendrier.  Un membre PRIVILEGE accède au niveau Privilege Executive lorsqu'il effectue de dix (10) à vingt-quatre (24) locations ou loue entre quarante (40) et quatre-vingt-quatre (84) jours.

Où puis-je envoyer une requête lorsque des crédits Privilege n’ont pas été comptabilisés ?

Comment accède-t-on aux différents niveaux du programme Privilege ?

Un membre passe d'un niveau à l'autre en fonction des services de location de véhicules qu'il utilise (nombre de locations ou de jours de location).

Au moment de l'inscription, le membre accède automatiquement au niveau PRIVILEGE Club, activé à l'issue de la première location.

Le statut d'un membre change automatiquement en fonction des conditions d'accès aux différents niveaux.

Toute entrée dans un nouveau niveau est valable pour une période de douze (12) mois (trois cent soixante-cinq (365) jours) correspondant à une année calendrier, c'est-à-dire comprise entre le 1er janvier et le 31 décembre.

Comment vais-je passer à un niveau supérieur / inférieur ?

Passage à un niveau inférieur
Au 31 décembre de chaque année, le niveau auquel un membre a droit pour l'année suivante est déterminé par le nombre de crédits PRIVILEGE accumulés du 1er janvier au 31 décembre de l'année écoulée :

- Si le membre n'a gagné aucun crédit PRIVILEGE au cours de l'année écoulée, il passera au niveau inférieur ;
- Si le membre a gagné des crédits PRIVILEGE au cours de l'année écoulée, mais pas suffisamment pour maintenir son niveau actuel selon les règles définies au chapitre 1 des présentes, il passera au niveau inférieur. Par exemple, un membre PRIVILEGE Elite passera au niveau PRIVILEGE Executive, et un membre PRIVILEGE Executive passera au niveau PRIVILEGE Club.

Passage à un niveau supérieur
Dès qu'un membre gagne suffisamment de crédits PRIVILEGE pour accéder au niveau supérieur, le changement est immédiatement appliqué. Cela signifie qu'une nouvelle carte reprenant le nouveau statut de ce membre lui sera automatiquement envoyée. Par exemple, un membre PRIVILEGE Club passera au niveau PRIVILEGE Executive, et un membre PRIVILEGE Executive passera au niveau PRIVILEGE Elite.